AutoDiagnóstico Competitivo

• Una pérdida de tiempo de supervisores y supervisados.
• Un incremento innecesario del tiempo del proceso debido a las esperas.
• Frustración y baja motivación.

"Una de las mayores empresas del sector de defensa de EEUU hizo tal descubrimiento cuando preguntó qué información necesitaban para realizar su trabajo. ¿De dónde procedía? ¿En qué forma se presentaba? ¿Cómo les llegaba? Tratando de responder a estas preguntas descubrió que niveles completos de dirección –quizás hasta seis de ellos sobre un total de catorce- existían solo porque nadie se había formulado antes las mismas preguntas. La empresa había tenido abundantes datos, pero siempre los había utilizado más para control que para información.
…
En aquellas épocas, todos los conocimientos de los que disponía la empresa estaban en manos de quienes ostentaban los puestos más altos dentro de ella… En la organización basada en la información, por el contrario, los conocimientos estarán en la parte baja de la pirámide jerárquica, en la mente de los especialistas que realizan diversos trabajos y se dirigen a sí mismos."

"Si no son adecuadamente coordinados y controlados, cada subsistema, mostrando una vida independiente por sí mismo, completándola con sus propios valores, sistema de normas, estatus, objetivos, estándares, reglas, estructuras de recompensas, etc., que superan en prioridad a las prioridades de propias de la organización. Cada subsistema tiene una tendencia a buscar la maximización de su propio rendimiento, a veces con poca conciencia aparente de su propia misión de soporte a la organización o provocando efectos perjudiciales en la organización en general."

• Una reunión es productiva si los resultados que esta arroja son mayores que el coste que ha tenido (tiempo y salarios de los asistentes).

• La productividad del equipo comercial es muy baja.
• No existen métodos ni estándares acerca de las labores comerciales, cada vendedor tiene su propio sistema.

• ¿Cuánto tiempo dedica el directivo a la anticipación? Poco.
• ¿Cuánto tiempo se dedica al análisis de las desviaciones y sus causas? Muy poco también, no hay tiempo.
• Hay muchas mejoras pendientes de desarrollar y llevar a cabo, ¿Cuánto tiempo dedicamos a la mejora continua? Nada.
• Entonces, ¿cuánto dedicas a apagar fuegos y a reuniones? Pues más de un 80% de mi jornada.

• Correos electrónicos con un destinatario y 9 personas más en copia.
• Reuniones de una hora de 12 personas en la que cada una no debería estar ni cinco minutos para hacer sus aportaciones.

• Errores que se subsanan con reprocesos de altísimo coste.
• La información, a pesar de estar disponible, se transmite de un paso del proceso de negocio al siguiente de forma incompleta. Esto a su vez implica que el destinatario tiene que acabar de completar la información dedicando 10 o 100 veces más tiempo que el que hubiera dedicado la persona que disponía de la información.

• Más dedicación a cargar datos.
• Más dedicación de supervisiones entre paso y paso.
• Un aumento de la probabilidad de ocurrencia de errores.

• Un exceso de stock en curso que genera: desplazamientos, búsquedas, operaciones de almacenaje y comunicaciones.
• Un mal diseño de los puestos de traajo.
• Ausencia de criterios de economía de movimientos.
• Falta de análisis de métodos.
• No hay medición de tiempos estándar de los trabajos.

• Todo lo anterior viene causado, sobre todo, por falta de anticipación de algún parámetro, lo cual es una carencia directiva ya que su principal función es la anticipación.
• Igualmente, la falta de políticas genera incidencias por servicios deficientes e información incompleta entre departamentos.

• ¿Por qué crees que eso es así? ¿No te lo has preguntado nunca?

• Fomentamos que se venda lo que menos nos interesa.
• Penalizamos la venta de lo que más nos interesa vender.